在住建部部长倪虹喊话开发商“谁能为群众建设好房子、提供好服务，谁就能有市场和发展”的同时，北京市大兴区和锦诚园的业主们正在家中与到处乱窜的老鼠、发黄的直饮水斗争。
近日，和锦诚园部分业主向北京商报记者反映，他们去年刚刚收房的新家开始集中出现鼠患、水污染、屋顶渗水、电梯噪音等问题。在长达一年多的沟通中，在购房时被看作双保险的“绿城+保利”组合，在问题面前成了踢皮球的理由。
收房“赠”老鼠
“买房送老鼠你见过吗？身长5—8厘米的小老鼠随机送。”
据和锦诚园业主王涛介绍，他9月底开始在楼道听到有小动物的声响。两周后，王涛在2号楼的步梯间发现了老鼠，他立即通知绿城物业，但物业没有采取任何措施。
直到多位业主在小区的多个地方发现老鼠并报告后，物业才开始有所行动。入户检查、在公共区域放置鼠药、聘请专业除鼠团队……但未能取得明显效果。
业主鲁达是卖了二环里“老破小”搬到和锦诚园的。在他看来，自己可以忍受老鼠出现在草坪或一层，但一套售价800万—1000万元的所谓高品质新房，业主们在10层甚至15层都可以发现老鼠，这是无法理解的。
对于老鼠出现在小区，甚至窜至居民家中，多位业主猜测可能和吊顶上方的排风口和管道封堵不严有关。
“如果封堵措施得当，这类问题本不会发生。”鲁达咨询过相关的物业人员，老鼠进入高层建筑的途径主要集中在厨房和客厅的中央空调。
和锦诚园的业主在拆开吊顶进行检查时，发现吊顶上方存在多个开放式孔洞，这些孔洞并未得到妥善封堵。业主们认为老鼠就是从这些开放的孔洞进入室内的。
包括鲁达在内的和锦诚园业主们与绿城物业多次沟通、强烈要求后，物业才勉强请来了专业除鼠团队，并在小区内及每栋楼的多个点位放置了鼠药，但效果并不明显。
北京商报记者在该小区内也注意到，小区多处公示栏上张贴着关于鼠患消杀的温馨提示。
对此，绿城在接受北京商报记者采访时认为，业主们反映的鼠患问题是个别现象，并非整个小区的普遍问题。绿城方面也敦促项目物业公司采取相应的消杀措施，包括聘请专业捕鼠公司进行消杀、增加鼠药投放点、公共区域布置捕鼠板等装置，后续也将对物业公司的服务品质进行督促，为业主提供更好的服务。
和锦诚园的业主们似乎并未感受到开发商所承诺的“优质服务”。
就在北京商报记者实地探访的第二天，业主王涛给记者发来了一段视频：一只老鼠从业主家中的空调出风口处纵身一跃，落在客厅正中，旁边有人叫喊：“这房子怎么住！我想知道这房子怎么住！”
北京市住建委预售许可证的信息显示，和锦诚园位于北京市大兴区五环路南侧的南海子公园西侧。
自2020年8月30日至今，共7次分批申请期房预售许可证，2021年6月20日正式开盘销售，2024年9月30日转为现房销售。目前在售的现房拟售均价超过6万元/平方米。根据前期宣传内容，和锦诚园主打面积在111—171平方米的小高层和洋房。接受采访的业主购房总价多在800万—1000万元之间，以改善型需求为主。
发黄的直饮水
困扰和锦诚园业主的，不止于“鼠患”。
健康用水直接喝，曾经是项目的一大卖点，现在却成了安全隐患。
业主刘欣从小生活在城市南部，水资源曾经是他很在意的一个点。置业顾问也在购房时，将直饮水系统作为项目亮点之一，向他极力推荐。
然而，刘欣和其他许多业主在入住第一天就发现，家中的直饮水呈现不正常的土黄色。他们向物业反映了情况，物业也派维修人员入户检修并更换了入户管道，但问题并未解决。维修人员表示，水发黄原因可能是主管道问题，需开发商整体维护。此后问题也被搁置。一年的时间过去了，饮水问题始终未得到解决。
据刘欣介绍，直饮水系统配备有专用的管道和水表，与普通自来水系统是分开独立的。自来水从未出现过发黄现象。直饮水在每天首次使用时会出现发黄情况，需要排放大约200毫升后，颜色才变得肉眼无法识别，但是否具备饮用标准，尚不明确。
“发黄的水质，项目负责人敢直接饮用吗？”家中有两个孩子的业主刘彤直言，目前的水质连成年人都不敢饮用，更不用说孩子，他们不得不自己购买桶装水饮用。
和锦诚园的用水问题远不止直饮水发黄这么简单。
据包括王涛在内的多位和锦诚园业主向北京商报记者反映，小区经常发生自来水断水或者水压不稳定的情况，有孩子的家庭在洗澡时甚至不敢直接冲洗，担心水流时强时弱会烫到孩子。这对于一个物业费洋房端高达每平方米6.5元/月、小高层每平方米5.68元/月的项目而言，简单稳定的用水都保证不了，让业主们无法理解。
对于小区用水问题，绿城物业主管曾向业主表示，已经请水泵厂维修人员查看过，并非水泵问题，现在正在检查管道阀门和其他原因，但无法确定具体修复时间。
绿城方面在接受北京商报记者采访时给出的解释是，经现场多次排查，业主们反映的水压不稳问题系多户业主私加增压设备，以及在公共区域私加增压设备，从而造成项目水压及流量失衡。项目物业公司已明确告知部分业主后进行了拆除，但仍有部分业主因在户内私加增压设备，排查困难，导致该问题解决缓慢。但绿城方面并未对直饮水发黄给出合理解释。
合作项目的多方扯皮
除了鼠患和用水问题，让和锦诚园业主直接怀疑房屋质量与设计是否达标的，是电梯噪音问题。
王涛作为电梯噪音的受害方之一，邀请北京商报记者到家中亲身体验噪音的情况：进入王涛家中，当电梯启动时，嗡嗡作响的声音与隔壁安静的另一部电梯形成了鲜明对比，即使隔着一道墙，在白天周围声音杂乱的情况下，噪音仍然清晰可闻，晚上或清晨时更为明显。
据王涛介绍，自入住起，电梯的噪音问题就一直困扰着他。自己与绿城物业相关负责人进行了将近一年的反复沟通。自2023年12月29日首次提出问题以来，该负责人就承诺将着手解决。直到该负责人在今年9月离开和锦诚园项目时，仅留下一句“会处理电梯噪音问题”的空头承诺。
王涛透露，自今年9月上一任负责人离职后，电梯噪音问题的处理转交给了其他人。到了10月8日，新负责人表示将在当月开始进行批量施工。到了11月，仍然没有任何施工的迹象。当业主追问原因时，绿城物业新负责人给出的理由是另一家项目开发商保利方面不出钱，合同无法签，导致整改维修工作停滞。
就在一个月前，住建部部长倪虹公开喊话开发商：“未来的发展将主要依靠高质量、新科技和优质服务”。在回答房企如何应对新时期市场需求时，倪虹也提示，只有那些能够为民众建造优质住宅并提供卓越服务的企业，才能赢得市场和发展。
显然，保利+绿城这样双十强房企合作推出的和锦诚园，并没有给业主们这样的感受。甚至对两家开发商间的推诿表达了不满：物业是绿城，驻场也是绿城，业主在与绿城物业沟通后，绿城物业把问题的矛头似乎都指向了保利。“保利方面不回复、不签字、不拨款”是绿城方面给到业主们最多的答复。
北京商报记者在与业主沟通时了解到，绿城方面曾向业主表示，北京经济技术经开区建设局、大兴区委、北京市住建委都曾就相关事宜与保利进行过约谈，但保利并未表现出合作意愿。因此，目前许多问题仍悬而未决。
就上述诸多说法，北京商报记者也向保利方面发去采访函，但截至发稿未获得回应。
北京商报记者 王寅浩 李晗
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